拉卡拉电签POS机有交易，汇拓客app确查不到，什么原因呢？

相信有代理商伙伴遇到过：您的商户成功绑定并激活机具，交易成功且有电子签购单，可是您在汇拓客平台查不到相关交易记录。您是不是会感觉到很疑惑甚至会有些许的担心，是不是有什么问题？下面给大家说一下

1、商户进件状态不正确：商户进件一般都是系统自动审核。有些合作伙伴可能会比较着急，就会进入在线客服人工催审核。人工催审核通过的商户，偶尔会因系统结果传送问题，未同步到汇拓客平台，导致合作伙伴在汇拓客平台查看商户，发现明明都已激活机具并使用了，商户状态还是显示“审核中”

2、当商户进件被驳回时，代理选择了“继续填写”修改了相关信息后，没有在汇拓客平台点击“复议提交”，而是直接进入在线客服人工催审，此种情况人工审核通过后也会因系统结果传送问题，导致审核通过的结果未上送至汇拓客平台，而合作伙伴在汇拓客平台查看商户，发现明明都已激活机具并使用了，商户状态还是显示“审核拒绝”

3、汇拓客系统维护期间系统异常，从而导致此期间进件商户可能存在已提交审核但汇拓客平台显示未提交，合作伙伴进入在线客服人工催审核时，人工客服提交后，审核通过的。可能会导致审核通过的结果未上送至汇拓客平台，而合作伙伴在汇拓客平台查看商户，发现明明都已激活机具并使用了，商户状态还是显示“未提交”

如何解决此问题

1、发邮件至对接区邮箱申请同步

商户进件状态为“审核中”、“审核拒绝”、“未提交”，机具状态为“未绑定”状态，但实际商户已成功激活机具且有成功的交易记录。合作伙伴可发邮件至对接区邮箱申请处理维护

此同步维护于每周二晚统一维护，请于周四查看机具和商户状态，未更新的可原邮件反馈区邮箱核查未同步原因

同步维护完成后，合作伙伴的商户交易应得的收益会在次月中下旬左右，月轧差至签约合作伙伴汇拓客APP中

APP查询路径：

APP→我的→账户余额→收支明细→筛选日期，筛选内容（月轧差收入）

APP→我的→账户余额→待调账明细→筛选日期，筛选内容（月轧差支出），小于0会进入待调账明细

2、状态正确的，等月轧差

商户状态为“开通”/“激活”，机具状态为“绑定”/“激活”。但未查询到商户的相关交易或某一笔交易的。因汇拓客系统延迟问题，合作伙伴的商户交易应得收益会在次月中下旬左右，月轧差至签约合作伙伴汇拓客APP中。

遇到此类情况，合作伙伴不用慌张。毕竟电脑不是万能的，电脑的功能实现也是靠汇拓客平台强大的技术团队连轴熬夜通宵编程的脑力结果。当电脑出现问题的时候，就需要人脑来维护此问题并修复解决